Rétractation et remboursement

Tout consommateur (personne qui achète pour un usage personnel) qui souscrit un programme sportif en ligne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à se justifier et sans pénalité, sous les réserves de l'article 4.

Les offres « Coach » et « Club » s'adressent à des professionnels, qui ne disposent pas de ce droit (conditions générales de vente, article 8).

Le délai de 14 jours court à partir du jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour où votre paiement est validé. Il se termine à la fin du quatorzième jour ; s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d'envoyer votre demande avant la fin du délai.

Au choix :

• en ligne, avec le formulaire de la section « Se rétracter en ligne » plus bas sur cette page (sans connexion à votre compte) ;
• avec le formulaire type ci-dessous, à envoyer par le formulaire de contact du site (reborncoaching.fr/contact) ;
• ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Indiquez le nom et l'e-mail du compte, ainsi que la date de la commande. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.

Le service (accès aux programmes et à l'application) ne commence avant la fin des 14 jours que si vous le demandez expressément, par la case à cocher qui précède le paiement. C'est un choix de votre part : sans cette demande, la commande n'est pas possible.

• Si vous vous rétractez après avoir demandé le démarrage immédiat, vous payez un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre décision, par rapport à l'ensemble des prestations prévues au contrat (article L221-25 du Code de la consommation). Le reste vous est remboursé.
• Si le service a été pleinement exécuté avant la fin des 14 jours, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à votre droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé (article L221-28).
• Si vous vous rétractez sans avoir utilisé le service, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui de la commande (carte bancaire via Stripe), sans frais pour vous. La rétractation met fin à l'abonnement : aucune mensualité suivante n'est prélevée, y compris en cas d'engagement de 3, 6 ou 12 mois.

Passé le délai, l'abonnement se résilie dans les conditions des conditions générales de vente (article 6) : la résiliation prend effet à la fin de la période payée et les mensualités de la période d'engagement restent dues.

En cas de défaut de conformité du service numérique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (conditions générales de vente, article 10) : écrivez-nous en décrivant le problème.

À remplir et à envoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter.

• À l'attention de Lucas Massol, [À REMPLIR], [À REMPLIR] :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
• Commandé le : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
• Date : …

Ce formulaire vaut notification de rétractation. Il ne demande ni connexion ni justification.

Écrivez-nous d'abord : le formulaire de contact du site (reborncoaching.fr/contact). À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À REMPLIR] (médiateur auquel l'éditeur adhère).